Termos e Condições

Termos e Condições das Reservas

Política de cancelamento e alteração

Caso a reserva seja cancelada com menos de vinte e quatro (24) horas de antecedência em relação à data de chegada reservada, o Hotel terá o direito de cobrar uma taxa de cancelamento correspondente a 100% do valor dos serviços oferecidos. A alteração das datas pode ser efetuada sem penalização (a critério exclusivo do Hotel e sujeita a disponibilidade); no entanto, a redução da estadia a menos de vinte e quatro (24) horas da data de chegada reservada implicará uma penalização de 100% das datas canceladas.

Em caso de «não comparência», o hotel terá o direito de reclamar uma indemnização total pelos serviços solicitados.

Nota:No caso do The Capital Pearls e do The Capital Zimbali, o cancelamento deve ser recebido catorze (14) dias antes da data de chegada reservada.

Termos e Condições

• Não é permitido reservar alojamento no hotel com o objetivo de organizar uma festa. Caso a gerência receba uma reclamação de outros hóspedes relativamente aos níveis de ruído, o serviço de segurança providenciará o check-out imediato dos participantes da festa ruidosa, sem direito a reembolso, e o hotel terá direito a qualquer indemnização razoável pelos danos que possam ter sido causados e/ou comprovados.
• Os depósitos serão retidos a título de indemnização por perdas e danos, e a hóspede concorda com o presente; além disso, o Hotel terá direito a uma indemnização razoável que exceda o valor do depósito, caso tal indemnização venha a ser necessária e comprovada.
• O hóspede garante que está devidamente autorizado a vincular o seu mandante, bem como cada membro do seu grupo de acompanhantes, aos presentes termos e condições de estadia e, na ausência dessa autorização, concorda em ser pessoalmente responsável por todos os montantes decorrentes da sua estadia, incluindo quaisquer danos, bem como pela estadia de qualquer membro desse grupo de acompanhantes.
• Será permitido um máximo de 2 visitantes por quarto; caso se verifique que outros hóspedes utilizaram o quarto, o hotel reserva-se o direito de cobrar uma taxa adicional e/ou aplicar uma penalização.
• As tarifas são indicadas por apartamento/quarto, por noite ou por mês, em rands sul-africanos, com IVA incluído.
• A taxa do Capital Circle está disponível exclusivamente no site do The Capital.
• A hora de check-in é às 14h00. As chegadas antecipadas devem ser previamente acordadas com o departamento de reservas.
• A hora de saída no dia da partida é às 10h00. O hóspede compromete-se a entregar as chaves na receção. Caso o hóspede saia após as 10h00, e caso essa saída tardia não tenha sido previamente acordada com o hotel, nem autorizada pelo hotel, o hóspede ficará sujeito a uma taxa adicional, conforme descrito a seguir e/ou conforme determinado a critério exclusivo do hotel.
• O hotel reserva-se o direito de alterar as tarifas a qualquer momento, sem aviso prévio.
• Qualquer prolongamento da estadia estará estritamente sujeito à disponibilidade no momento do pedido e às condições que o hotel possa determinar, a seu exclusivo critério. Recomenda-se aos hóspedes que nos notifiquem o mais cedo possível sobre qualquer período de prolongamento pretendido.
• A Capital Apartments and Hotels (Pty) Ltd reserva-se o direito de cobrar uma taxa administrativa de 5% sobre reembolsos e alterações às reservas.
• Os hóspedes serão responsáveis por quaisquer perdas, danos e quebras no apartamento, no inventário ou no mobiliário, e os custos correspondentes serão debitados do cartão de crédito do hóspede ou do depósito de garantia.
• Não é permitido fumar nos apartamentos, sob pena de multa de 1 000,00 rands por cada infração.
• As tarifas de aluguer incluem serviço de limpeza diário, lavagem de roupa pessoal limitada (aplicável apenas aos apartamentos), eletricidade, DSTV (televisão por satélite), segurança 24 horas e estacionamento. O custo de quaisquer serviços adicionais será cobrado no cartão de crédito dos hóspedes ou deduzido do depósito (conforme aplicável), a menos que sejam acordadas condições de pagamento alternativas antes da partida.
• Não são permitidos animais de estimação. (Salvo indicação em contrário)
• É permitido um máximo de 2 pessoas por quarto; caso se verifique que houver hóspedes adicionais a utilizar o quarto, o hotel reserva-se o direito de cobrar uma taxa adicional e/ou aplicar uma penalização.
• O proprietário, os seus agentes e/ou colaboradores não se responsabilizam por:
  • Qualquer perda ou dano aos bens ou pertences de qualquer hóspede, residente ou visitante, quer tal dano tenha sido causado por incêndio, roubo ou qualquer outra causa, quer por negligência, ato ilícito ou omissão do proprietário, dos seus agentes e/ou funcionários;
  • A morte ou quaisquer lesões corporais, independentemente da sua natureza, sofridas por um hóspede, residente ou visitante, quer essa morte ou lesões tenham sido causadas por negligência, ato ilícito ou omissão do proprietário, dos seus agentes e/ou funcionários, quer pelo funcionamento defeituoso de qualquer aparelho;
  • Qualquer ato ou conduta ilícita e/ou ilegal por parte do hóspede.
• Todas as pessoas que entrarem nas instalações fazem-no por sua conta e risco.

Partidas tardias

• As partidas tardias não podem ser garantidas e estão sujeitas a disponibilidade.
• Taxas por partida tardia:
  • Quartos de hotel e apartamentos
    • Até às 12h00: Sem custos
    • Das 12h00 às 14h00: 45 % da tarifa diária reservada
    • A partir das 14h00: 100% da tarifa diária reservada
  • Membros do Programa de Fidelidade
    • Até às 12h00: Sem custos
    • Das 12h00 às 15h00: 35% da tarifa diária reservada
    • A partir das 15h00: 100% da tarifa diária reservada

Pagamento e segurança do mesmo

• Opções de pagamento aceites
  O pagamento pode ser efetuado através de cartõesVisa, MasterCard, Diners ClubouAmerican Express; por transferência bancária para a nossa conta no Standard Bank (detalhes a pedido); ou através dos nossos parceiros de pagamento seguroPayU,OZOW(EFT instantâneo) ePayflex(BNPL). As reservas efetuadas atravésda TurnStaysão processadas através do sistema de checkout da TurnStay ou dos seus processadores de pagamento aprovados.
• Segurança e conformidade de cartões/dados
  A Capital Hotels, Apartments & Resorts não recolhe, não armazena nem tem acesso aos dados do seu cartão de pagamento ou aos seus dados bancários. Todos os dados de pagamento são tratados exclusivamente pelos nossos parceiros de pagamento de confiança (PayU, OZOW, Payflex) e/ou pela TurnStay (ou pelos seus subcontratados).
• Estes prestadores de serviços de pagamento (ou os seus parceiros) cumprem os quadros de segurança padrão do setor, tais como aNorma de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento (PCI DSS)e as normas de encriptação equivalentes exigidas pelas entidades reguladoras financeiras.
• Para mais informações, pode consultar as políticas de segurança e conformidade publicadas por cada prestador de serviços.
• Formas de pagamento futuras
  Poderemos introduzir opções de pagamento ou formatos de cartão adicionais no futuro. Todas essas novas formas de pagamento estarão sujeitas aos mesmos princípios de segurança e privacidade aqui estabelecidos — ou seja, os dados serão processados por prestadores de serviços em conformidade com as normas (não sendo armazenados nem acedidos pela The Capital).
• Dados do cliente separados dos dados do cartão
  Armazenamos os dados de contacto dos clientes de forma segura. Estes nunca são armazenados juntamente com informações relativas ao cartão ou à conta bancária.

Autorizações de marketing

Ao aceitar os nossos Termos e Condições, receberá comunicações relacionadas com a sua reserva connosco e, ocasionalmente, informações de marketing. Não partilharemos os seus dados com terceiros. Pode facilmente cancelar a subscrição das nossas comunicações a qualquer momento, clicando na ligação incluída em qualquer um dos e-mails que lhe enviarmos. Em alternativa, contacte-nos e trataremos do assunto em conformidade.

Termos de Utilização – Wi-Fi

O Capital disponibiliza acesso gratuito à Internet sem fios («o Serviço») aos hóspedes durante a sua estadia. Ao utilizar o Serviço, o hóspede concorda com os seguintes termos, que se aplicam durante toda a sua estadia:

1. Prestação do Serviço
   • O Serviço é prestado «tal como está» e a sua utilização é da sua inteira responsabilidade.
   • Embora sejam tomadas medidas razoáveis para garantir a segurança, não garantimos que o Serviço seja ininterrupto, seguro, isento de erros ou compatível com todos os dispositivos ou redes privadas virtuais.
   • O acesso só está disponível quando o seu dispositivo se encontra dentro do alcance da nossa rede. Podemos retirar, suspender ou alterar o Serviço a qualquer momento.
2. A sua utilização do Serviço
   • Não é permitido utilizar o Serviço para aceder, carregar ou distribuir material ilegal, difamatório, ameaçador, obsceno, pornográfico, ofensivo, discriminatório ou de qualquer outra forma inadequado; para infringir direitos de propriedade intelectual; ou para perturbar a rede ou a utilização do Serviço por parte de outros utilizadores.
   • Evite transmitir informações confidenciais ou sensíveis através do Serviço, uma vez que a segurança não pode ser garantida.
   • Podemos rescindir ou suspender o acesso caso tenhamos motivos razoáveis para acreditar que estes termos foram violados.
3. Monitorização e Privacidade
   • Com exceção dos diagnósticos de rede, não analisamos a sua atividade de navegação. Podemos registar os endereços IP dos dispositivos, as horas de acesso e a atividade de utilização associada a esse endereço IP.
   • Se optar por receber estas comunicações durante o registo, poderemos enviar-lhe comunicações de marketing relacionadas com o The Capital; pode cancelar a subscrição a qualquer momento.
   • Cumprimos a Lei de Proteção de Dados Pessoais (POPIA) e podemos divulgar informações de utilização às autoridades policiais, sempre que tal for exigido por lei.
4. Responsabilidade e Indemnização
   • Na medida máxima permitida por lei, não nos responsabilizamos por quaisquer perdas, danos, perda de dados, interrupção da atividade comercial ou outras reclamações decorrentes da sua utilização ou incapacidade de utilizar o Serviço.
   • Concorda em indemnizar-nos por quaisquer reclamações que nos sejam apresentadas decorrentes da violação destes termos de utilização do Wi-Fi da sua parte.
5. Orientações para uma utilização segura
   • Não abra e-mails ou links suspeitos.
   • Mantenha as definições de segurança do dispositivo ativadas e o software (incluindo o antivírus) atualizado.
   • Não descarregue material protegido por direitos de autor sem autorização.
   • Utilize palavras-passe seguras e altere-as regularmente.