Conditions générales de réservation
Politique d'annulation et de modification
En cas d'annulation de la réservation moins de vingt-quatre (24) heures avant la date d'arrivée prévue, l'hôtel est en droit de facturer des frais d'annulation correspondant à 100 % du montant des prestations réservées. Le changement de dates peut être effectué sans pénalité (à la seule discrétion de l'hôtel et sous réserve de disponibilité) ; toutefois, le raccourcissement de votre séjour moins de vingt-quatre (24) heures avant la date d'arrivée prévue entraînera une pénalité correspondant à 100 % du montant des dates annulées.
En cas de « non-présentation », l'hôtel sera en droit de réclamer le remboursement intégral des prestations commandées.
Remarque :pour les établissements« The Capital Pearls » et « The Capital Zimbali », toute annulation doit être reçue quatorze (14) jours avant la date d'arrivée prévue.
Conditions générales
- Il est interdit de réserver une chambre à l'hôtel dans le but d'y organiser une fête. Si la direction reçoit une plainte de la part d'autres clients concernant le niveau de bruit, le service de sécurité procédera au départ immédiat des participants à la fête bruyante, sans remboursement, et l'hôtel sera en droit de réclamer le remboursement de tout préjudice raisonnable subi et/ou prouvé.
- Les acomptes seront retenus à titre de pénalités forfaitaires, ce que la cliente accepte par la présente ; l'hôtel sera en outre en droit de réclamer des dommages-intérêts raisonnables supérieurs au montant de l'acompte, si de tels dommages ont été subis et prouvés.
- Le client garantit qu'il est dûment habilité à engager son mandant ainsi que chaque membre de son groupe à respecter les présentes conditions générales de séjour ; à défaut d'une telle habilitation, il accepte d'être personnellement responsable de toutes les sommes découlant de son séjour, y compris les éventuels dommages-intérêts, ainsi que du séjour de tout membre de son groupe.
- Un maximum de deux visiteurs par chambre est autorisé ; s'il s'avère que d'autres personnes ont séjourné dans la chambre, l'hôtel se réserve le droit de facturer des frais supplémentaires et/ou d'appliquer une pénalité.
- Les tarifs sont indiqués par appartement/chambre, par nuit ou par mois, en rands sud-africains, TVA comprise.
- Le tarif « Capital Circle » est disponible en exclusivité sur le site web de The Capital.
- L'enregistrement s'effectue à 14 h 00. Les arrivées anticipées doivent être validées au préalable auprès du service des réservations.
- L'heure de départ le jour du départ est fixée à 10 h 00. Le client s'engage à remettre les clés à la réception. Si le client quitte l'établissement après 10 h 00, sans que ce départ tardif ait été convenu au préalable avec l'hôtel ou autorisé par celui-ci, il sera redevable d'un supplément tel que décrit ci-dessous et/ou tel que déterminé à la seule discrétion de l'hôtel.
- L'hôtel se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment et sans préavis.
- Toute prolongation de séjour sera strictement soumise à la disponibilité au moment de la demande, et aux conditions que l'hôtel pourra fixer à sa seule discrétion. Il est conseillé aux clients de nous informer dès que possible de toute prolongation envisagée.
- La société Capital Apartments and Hotels (Pty) Ltd se réserve le droit d'appliquer des frais administratifs de 5 % sur les remboursements et les modifications de réservation.
- Les clients seront tenus responsables de toute perte, de tout dommage ou de toute casse concernant l'appartement, son inventaire ou son mobilier ; le montant correspondant sera prélevé sur leur carte bancaire ou sur leur caution de location.
- Il est interdit de fumer dans les appartements ; toute infraction sera passible d'une amende de 1 000,00 rands.
- Les tarifs de location comprennent le ménage quotidien, un service de blanchisserie personnel limité (valable uniquement dans les appartements), l'électricité, la télévision par satellite (DSTV), un service de sécurité 24h/24 et le parking. Le coût de tout service supplémentaire sera débité de la carte de crédit des clients ou prélevé sur leur caution (selon le cas), sauf si d'autres modalités de paiement ont été convenues avant le départ.
- Les animaux de compagnie ne sont pas admis. (Sauf indication contraire)
- Le nombre de personnes par chambre est limité à deux ; s'il s'avère que des personnes supplémentaires ont occupé la chambre, l'hôtel se réserve le droit de facturer des frais supplémentaires et/ou d'appliquer une pénalité.
- Le propriétaire, ses mandataires et/ou ses employés ne peuvent être tenus responsables :
- Toute perte ou tout dommage causé aux biens ou aux effets personnels d'un client, d'un résident ou d'un visiteur, que ce dommage ait été causé par un incendie, un vol ou toute autre cause, ou par la négligence, un acte fautif ou une omission du propriétaire, de ses mandataires et/ou de ses employés ;
- Le décès ou toute blessure corporelle, de quelque nature que ce soit, subis par un client, un résident ou un visiteur, que ce décès ou ces blessures résultent d’une négligence, d’un acte illicite ou d’une omission de la part du propriétaire, de ses mandataires et/ou de ses employés, et/ou d’un dysfonctionnement de tout appareil ;
- Tout acte ou comportement illicite et/ou illégal de la part du client.
- Toute personne pénétrant dans les locaux le fait à ses propres risques.
Accès Wi-Fi pour les visiteurs
L'hôtel The Capital met gratuitement à la disposition de ses clients un accès Internet sans fil (ci-après dénommé « le Service ») pendant leur séjour. En utilisant le Service, vous acceptez les conditions suivantes, qui s'appliquent pendant toute la durée de votre séjour :
- Prestation du service
- Le Service est fourni « tel quel » et vous l'utilisez à vos propres risques.
- Bien que nous prenions toutes les mesures raisonnables pour garantir la sécurité, nous ne garantissons pas que le Service sera ininterrompu, sécurisé, exempt d'erreurs ou compatible avec tous les appareils ou réseaux privés virtuels.
- L'accès n'est disponible que lorsque votre appareil se trouve à portée de notre réseau. Nous nous réservons le droit de supprimer, de suspendre ou de modifier le Service à tout moment.
- Votre utilisation du service
- Vous ne devez pas utiliser le Service pour accéder à, mettre en ligne ou diffuser des contenus illicites, diffamatoires, menaçants, obscènes, pornographiques, offensants, discriminatoires ou inappropriés de quelque manière que ce soit ; pour porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle ; ou pour perturber le réseau ou l'utilisation du Service par les autres utilisateurs.
- Évitez de transmettre des informations confidentielles ou sensibles via le Service, car la sécurité ne peut être garantie.
- Nous pouvons résilier ou suspendre l'accès si nous avons des raisons de croire que les présentes conditions ont été enfreintes.
- Surveillance et vie privée
- À l'exception des diagnostics réseau, nous n'analysons pas votre activité de navigation. Nous pouvons enregistrer les adresses IP des appareils, les heures d'accès et l'activité d'utilisation associée à ces adresses IP.
- Si vous donnez votre accord lors de votre inscription, nous pourrons vous envoyer des communications marketing concernant The Capital ; vous pouvez vous désabonner à tout moment.
- Nous respectons la loi sur la protection des données à caractère personnel (POPIA) et pouvons être amenés à communiquer des informations relatives à l'utilisation du site aux forces de l'ordre lorsque la loi l'exige.
- Responsabilité et indemnisation
- Dans toute la mesure autorisée par la loi, nous déclinons toute responsabilité en cas de perte, de dommage, de perte de données, d'interruption d'activité ou de toute autre réclamation résultant de votre utilisation ou de votre incapacité à utiliser le Service.
- Vous vous engagez à nous indemniser pour toute réclamation formulée à notre encontre résultant d'un manquement de votre part aux présentes conditions d'utilisation du Wi-Fi.
- Consignes d'utilisation en toute sécurité
- N'ouvrez pas les e-mails ou les liens suspects.
- Veillez à ce que les paramètres de sécurité de votre appareil restent activés et à ce que vos logiciels (y compris votre antivirus) soient à jour.
- Ne téléchargez pas de contenus protégés par le droit d'auteur sans autorisation.
- Utilisez des mots de passe complexes et changez-les régulièrement.
Départs tardifs
- Les départs tardifs ne peuvent être garantis et dépendent des disponibilités.
- Frais de départ tardif :
- Chambres d'hôtel et appartements
- Jusqu'à 12 h : gratuit
- De 12 h à 14 h : 45 % du tarif journalier réservé
- À partir de 14 h : 100 % du tarif journalier réservé
- Membres du programme de fidélité
- Jusqu'à 12 h : gratuit
- De 12 h à 15 h : 35 % du tarif journalier réservé
- À partir de 15 h : 100 % du tarif journalier réservé
- Chambres d'hôtel et appartements
Paiement et sécurité des paiements
- Modes de paiement acceptés
- Le paiement peut être effectué par carte de crédit Visa, MasterCard, Diners ou American Express, ou par virement bancaire sur le compte de la Standard Bank, dont les coordonnées seront communiquées sur simple demande ou le cas échéant.
- Acquiseur de cartes de crédit et sécurité
- Les transactions par carte bancaire de The Capital Hotels, Apartments & Resorts seront traitées via PayU , qui est la passerelle de paiement agréée par la Standard Bank of South Africa.
- PayU utilise un cryptage sécurisé et aucune information relative aux cartes bancaires n'est conservée sur le site web.
- Les utilisateurs peuvent se rendre sur PayU pour consulter leur certificat de sécurité et leur politique de sécurité.
- Données du client distinctes des données de la carte
- Les informations relatives aux clients seront conservées par PayU séparément des données de carte bancaire saisies par le client sur le site sécurisé de PayU. Pour plus d'informations sur PayU, veuillez consulter leur site officiel.
Autorisations relatives au marketing
En acceptant nos conditions générales, vous recevrez des communications relatives à votre réservation auprès de notre établissement, ainsi que, de temps à autre, des informations commerciales. Nous ne partagerons pas vos données avec des tiers. Vous pouvez facilement vous désabonner à tout moment de nos communications en cliquant sur le lien figurant dans l'un des e-mails qui vous sont envoyés. Vous pouvez également nous contacter et nous procéderons en conséquence.
Conditions générales de réservation
Politique d'annulation et de modification
En cas d'annulation de la réservation moins de vingt-quatre (24) heures avant la date d'arrivée prévue, l'hôtel est en droit de facturer des frais d'annulation correspondant à 100 % du montant des prestations réservées. Le changement de dates peut être effectué sans pénalité (à la seule discrétion de l'hôtel et sous réserve de disponibilité) ; toutefois, le raccourcissement de votre séjour moins de vingt-quatre (24) heures avant la date d'arrivée prévue entraînera une pénalité correspondant à 100 % du montant des dates annulées.
En cas de « non-présentation », l'hôtel sera en droit de réclamer le remboursement intégral des prestations commandées.
Remarque :pour les établissements« The Capital Pearls » et « The Capital Zimbali », toute annulation doit être reçue quatorze (14) jours avant la date d'arrivée prévue.
Conditions générales
- Il est interdit de réserver une chambre à l'hôtel dans le but d'y organiser une fête. Si la direction reçoit une plainte de la part d'autres clients concernant le niveau de bruit, le service de sécurité procédera au départ immédiat des participants à la fête bruyante, sans remboursement, et l'hôtel sera en droit de réclamer le remboursement de tout préjudice raisonnable subi et/ou prouvé.
- Les acomptes seront retenus à titre de pénalités forfaitaires, ce que la cliente accepte par la présente ; l'hôtel sera en outre en droit de réclamer des dommages-intérêts raisonnables supérieurs au montant de l'acompte, si de tels dommages ont été subis et prouvés.
- Le client garantit qu'il est dûment habilité à engager son mandant ainsi que chaque membre de son groupe à respecter les présentes conditions générales de séjour ; à défaut d'une telle habilitation, il accepte d'être personnellement responsable de toutes les sommes découlant de son séjour, y compris les éventuels dommages-intérêts, ainsi que du séjour de tout membre de son groupe.
- Un maximum de deux visiteurs par chambre est autorisé ; s'il s'avère que d'autres personnes ont séjourné dans la chambre, l'hôtel se réserve le droit de facturer des frais supplémentaires et/ou d'appliquer une pénalité.
- Les tarifs sont indiqués par appartement/chambre, par nuit ou par mois, en rands sud-africains, TVA comprise.
- Le tarif « Capital Circle » est disponible en exclusivité sur le site web de The Capital.
- L'enregistrement s'effectue à 14 h 00. Les arrivées anticipées doivent être validées au préalable auprès du service des réservations.
- L'heure de départ le jour du départ est fixée à 10 h 00. Le client s'engage à remettre les clés à la réception. Si le client quitte l'établissement après 10 h 00, sans que ce départ tardif ait été convenu au préalable avec l'hôtel ou autorisé par celui-ci, il sera redevable d'un supplément tel que décrit ci-dessous et/ou tel que déterminé à la seule discrétion de l'hôtel.
- L'hôtel se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment et sans préavis.
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- La société Capital Apartments and Hotels (Pty) Ltd se réserve le droit d'appliquer des frais administratifs de 5 % sur les remboursements et les modifications de réservation.
- Les clients seront tenus responsables de toute perte, de tout dommage ou de toute casse concernant l'appartement, son inventaire ou son mobilier ; le montant correspondant sera prélevé sur leur carte bancaire ou sur leur caution de location.
- Il est interdit de fumer dans les appartements ; toute infraction sera passible d'une amende de 1 000,00 rands.
- Les tarifs de location comprennent le ménage quotidien, un service de blanchisserie personnel limité (valable uniquement dans les appartements), l'électricité, la télévision par satellite (DSTV), un service de sécurité 24h/24 et le parking. Le coût de tout service supplémentaire sera débité de la carte de crédit des clients ou prélevé sur leur caution (selon le cas), sauf si d'autres modalités de paiement ont été convenues avant le départ.
- Les animaux de compagnie ne sont pas admis. (Sauf indication contraire)
- Le nombre de personnes par chambre est limité à deux ; s'il s'avère que des personnes supplémentaires ont occupé la chambre, l'hôtel se réserve le droit de facturer des frais supplémentaires et/ou d'appliquer une pénalité.
- Le propriétaire, ses mandataires et/ou ses employés ne peuvent être tenus responsables :
- Toute perte ou tout dommage causé aux biens ou aux effets personnels d'un client, d'un résident ou d'un visiteur, que ce dommage ait été causé par un incendie, un vol ou toute autre cause, ou par la négligence, un acte fautif ou une omission du propriétaire, de ses mandataires et/ou de ses employés ;
- Le décès ou toute blessure corporelle, de quelque nature que ce soit, subis par un client, un résident ou un visiteur, que ce décès ou ces blessures résultent d’une négligence, d’un acte illicite ou d’une omission de la part du propriétaire, de ses mandataires et/ou de ses employés, et/ou d’un dysfonctionnement de tout appareil ;
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Départs tardifs
- Les départs tardifs ne peuvent être garantis et dépendent des disponibilités.
- Frais de départ tardif :
- Chambres d'hôtel et appartements
- Jusqu'à 12 h : gratuit
- De 12 h à 14 h : 45 % du tarif journalier réservé
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- Membres du programme de fidélité
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- De 12 h à 15 h : 35 % du tarif journalier réservé
- À partir de 15 h : 100 % du tarif journalier réservé
- Chambres d'hôtel et appartements
Paiement et sécurité des paiements
- Modes de paiement acceptés
Le paiement peut être effectué par carteVisa, MasterCard, Diners ClubouAmerican Express; par virement bancaire sur notre compte Standard Bank (coordonnées sur demande) ; ou via nos partenaires de paiement sécurisésPayU,OZOW(virement électronique instantané) etPayflex(BNPL). Les réservations effectuées viaTurnStaysont traitées par le système de paiement de TurnStay ou par ses prestataires de paiement agréés. - Sécurité des cartes et des données et conformité
The Capital Hotels, Apartments & Resorts ne collecte ni ne stocke vos informations de carte de paiement ou vos coordonnées bancaires, et n'y a pas accès. Toutes les données de paiement sont traitées exclusivement par nos partenaires de paiement de confiance (PayU, OZOW, Payflex) et/ou TurnStay (ou leurs sous-traitants). - Ces prestataires de paiement (ou leurs partenaires) respectent les normes de sécurité en vigueur dans le secteur, telles quela norme PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), ainsi que les normes de chiffrement et autres normes équivalentes exigées par les autorités de régulation financières.
- Pour plus d'informations, vous pouvez consulter les politiques de sécurité et de conformité publiées par chaque prestataire.
- Modes de paiement futurs
Nous pourrions proposer à l'avenir d'autres options de paiement ou formats de cartes. Tous ces nouveaux modes de paiement seront soumis aux mêmes principes de sécurité et de confidentialité que ceux énoncés ici, à savoir que les données sont traitées par des prestataires conformes (elles ne sont ni stockées ni consultées par The Capital). - Données client distinctes des données de carte
Nous conservons les coordonnées de nos clients en toute sécurité. Celles-ci ne sont jamais stockées avec les informations bancaires ou relatives aux cartes.
Autorisations relatives au marketing
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Conditions d'utilisation – Wi-Fi
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Compléments alimentaires pour le petit-déjeuner
1er février 2026 au 31 janvier 2027
| Lieu | Hôtel | Contact | Tarif (adultes et « » – enfants de 12 ans et plus) |
|---|---|---|---|
| Sandton | L'Empire de la Capitale | Tél. : +27 (0)11 911 5000 E-mail : empire@thecapital.co.za | R 290 |
| The Capital On The Park | Tél. : +27 (0)10 443 0000 E-mail : park@thecapital.co.za | R 290 | |
| SEVEN Villa Hotel and Spa | Tél. : +27 (0)11 384 4900 E-mail : seven@thecapital.co.za | R 300 | |
| Melrose | The Capital Melrose | Tél. : +27 (0)10 601 2000 E-mail : melrose@thecapital.co.za | R 250 |
| Rosebank | The Capital à Bath | Tél. : +27 (0)11 340 0000 E-mail : bath@thecapital.co.za | R 250 |
| Pretoria | The Capital, Menlyn, dans le Maine | Tél. : +27 (0)12 942 5000 E-mail : menlyn@thecapital.co.za | R 270 |
| La trilogie « Capital » | Tél. : +27 (0)12 942 5000 E-mail : menlyn@thecapital.co.za | R 270 | |
| Le Cap | Le Capital 15 sur Orange | Tél. : +27 (0)21 469 8000 E-mail : 15onorange@thecapital.co.za | R 340 |
| Le mirage de la capitale | Tél. : +27 (0)21 200 1500 E-mail : mirage@thecapital.co.za | R 290 | |
| Durban | Les Perles de la Capitale | Tél. : +27 (0)31 945 0000 E-mail : pearls@thecapital.co.za | R 300 |
| La capitale, Zimbali | Tél. : +27 (0)32 538 5000 E-mail : zimbali@thecapital.co.za | R 320 | |
| Mbombela | La capitale Mbombela | Tél. : +27 (0)13 813 9000 E-mail : mbombela@thecapital.co.za | R 270 |
| Gqeberha | La promenade de la capitale | Tél. : +27 (0)11 290 9700 E-mail : reservations@thecapital.co.za | R 275 |
Gratuit pour les enfants de moins de 12 ans.
Les tarifs s'entendent par personne et par jour.
Tarifs valables du 1er février 2026 au 31 janvier 2027.
Les tarifs incluent la TVA au taux de 15 %.
Conditions générales de vente
Dernière mise à jour :avril 2026
Les présentes conditions générales de marketing (ci-après dénommées « les Conditions ») régissent l'ensemble des activités de marketing, de promotion et de communication menées par The Capital Hotels, Apartments and Resorts et ses entités affiliées (ci-après dénommées « The Capital », « nous », « notre », « nos »).
En vous abonnant à The Capital, en interagissant avec ce dernier ou en recevant des communications marketing de sa part par quelque canal que ce soit, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions générales.
1. Champ d'application des communications marketing
Les présentes Conditions s'appliquent à toutes les communications marketing et promotionnelles diffusées par The Capital, y compris, sans s'y limiter :
- Marketing par e-mail
- Communications par SMS et WhatsApp
- Notifications push
- Publicité numérique et sur les réseaux sociaux
- Concours ou campagnes promotionnels
- Enquêtes, demandes d'avis et communications relatives à la satisfaction des clients
- Messages relatifs à la fidélité, aux offres et aux récompenses
2. Consentement et inscription volontaire
En fournissant vos coordonnées ou en vous abonnant via l'une de nos plateformes, vous acceptez expressément de recevoir des communications marketing de la part de The Capital. Les présentes conditions s'appliquent à toutes les communications marketing et promotionnelles émises par The Capital, y compris, sans s'y limiter :
Le consentement peut être obtenu, notamment, par les moyens suivants :
- Réservations ou demandes de renseignements en ligne
- Formulaires d'abonnement sur le site web
- Portails d'accès Wi-Fi
- Procédures d'enregistrement ou d'accueil des clients
- Concours, promotions ou campagnes
- Mécanismes d'inscription via WhatsApp, SMS ou e-mail
Vous reconnaissez que :
- Les communications marketing sont facultatives et nécessitent un consentement explicite.
- Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment
- Le retrait de votre consentement n'aura aucune incidence sur les communications non commerciales et transactionnelles
relatives à votre réservation ou à votre séjour.
3. Canaux de communication
3.1 Marketing par e-mail
Les e-mails peuvent contenir des offres promotionnelles, des actualités sur la marque, des informations sur des événements, des sondages ou des recommandations personnalisées. Tous les e-mails marketing comporteront un lien de désabonnement.
3.2 Communications par SMS et WhatsApp
En vous inscrivant, vous acceptez de recevoir des messages promotionnels, transactionnels et d'information par SMS ou via WhatsApp Business.
Le contenu du message peut inclure :
- Promotions et offres spéciales
- Confirmations ou rappels de réservation
- Invitations à des événements
- Suivi du service client
- Sondages ou demandes d'avis
La fréquence des messages peut varier en fonction de l'engagement, des préférences et des campagnes en cours.
3.3 Publicité numérique et en ligne
Nous pouvons utiliser vos données pour vous proposer des publicités ciblées sur des plateformes numériques, notamment les réseaux sociaux et les moteurs de recherche, conformément à vos préférences et à la législation en vigueur.
4. Utilisation des données à caractère personnel
Les données à caractère personnel collectées à des fins de marketing peuvent inclure :
- Prénom et nom
- Coordonnées (e-mail, numéro de portable)
- Préférences en matière d'emplacement ou de bien immobilier
- Historique des réservations et des séjours
- Implication dans les communications marketing
Toutes les données à caractère personnel sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes Conditions générales.
5. Protection des données et conformité
The Capital traite les données à caractère personnel dans le respect de la législation applicable en matière de protection des données, notamment :
- La loi sud-africaine de 2013 sur la protection des données à caractère personnel (POPIA)
- Le règlement général sur la protection des données (RGPD), le cas échéant
Nous mettons en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données à caractère personnel contre tout accès non autorisé, toute perte ou toute utilisation abusive.
6. Partage des données et tiers
Nous ne vendons ni ne louons de données à caractère personnel.
Les données à caractère personnel peuvent être communiquées à :
- Prestataires de services marketing agréés
- Technologies, CRM et plateformes d'analyse
- Fournisseurs de services de communication (e-mail, SMS, WhatsApp
Tous les tiers sont contractuellement tenus de protéger les données à caractère personnel et de ne les traiter qu’aux fins autorisées.
7. Désinscription et gestion des préférences
Vous pouvez à tout moment vous désabonner des communications marketing en :
- Utilisation du lien de désabonnement figurant dans les e-mails
- Répondre « STOP » aux SMS
- Utilisation des invites ou commandes de désabonnement de WhatsApp
- Modifier vos préférences de communication, le cas échéant
- Nous contacter directement
Le fait de se désabonner des communications marketing n'a aucune incidence sur les messages transactionnels ou liés aux services.
8. Tarifs et connectivité
Les messages marketing sont envoyés gratuitement par The Capital. Les tarifs standard de données ou de messagerie de votre opérateur mobile peuvent s'appliquer.
9. Disponibilité et modifications des campagnes
The Capital se réserve le droit de :
- Modifier, suspendre ou mettre fin à des campagnes marketing
- Modifier le contenu, la fréquence ou le format des communications
- Mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre
Les modifications importantes seront communiquées sur notre site web ou par le biais des canaux de communication appropriés.
10. Limitation de responsabilité
Dans toute la mesure autorisée par la loi, The Capital ne saurait être tenu responsable :
- Messages retardés, échoués ou non remis ; Perturbations techniques ou liées à la plateforme ; Tout préjudice résultant de la confiance accordée à un contenu marketing ; Accès non autorisé à vos canaux de communication
11. Droit applicable
Les présentes Conditions sont régies par le droit de la République d'Afrique du Sud. Tout litige découlant des présentes Conditions relèvera de la compétence exclusive des tribunaux sud-africains.
12. Coordonnées
Pour toute question, préoccupation ou demande concernant les communications marketing ou les données à caractère personnel, veuillez contacter :
The Capital Hotels, Apartments, and Resorts
E-mail : marketing@thecapital.co.za
Site web : www.thecapital.co.za
13. Transferts transfrontaliers
Si nous faisons appel à des prestataires de services ou utilisons des serveurs situés en dehors de l'Afrique du Sud, nous mettrons en place les mesures de protection appropriées pour protéger vos données personnelles et nous conformer à la législation en vigueur (POPIA et, le cas échéant, aux principes du RGPD).
14. Conservation des données
Nous conservons les données à caractère personnel liées au marketing uniquement pendant la durée nécessaire à la poursuite d'objectifs commerciaux légitimes, au respect des obligations légales, au règlement des litiges et au respect des listes de désabonnement (afin de ne pas vous envoyer accidentellement de communications marketing après que vous vous êtes désabonné).
15 Conditions d'éligibilité et mineurs
Nos communications marketing ne s'adressent pas aux personnes âgées de moins de 18 ans. Si vous pensez qu'un mineur nous a fourni des informations à des fins marketing, contactez-nous pour demander leur suppression.
16. Limitation de responsabilité
Nous déclinons toute responsabilité concernant :
- retards, défaillances ou non-réception des messages dus aux réseaux, aux opérateurs, aux plateformes ou aux paramètres des appareils
- tout préjudice résultant de la confiance accordée à un contenu promotionnel, lorsque la loi ne l'exige pas
17. Droit applicable
Les présentes conditions générales de commercialisation sont régies par le droit de la République d'Afrique du Sud.
18. Nous contacter (Confidentialité / Marketing)
Pour toute question relative aux données personnelles :
- Responsable de l'information / Interlocuteur chargé de la protection des données : Dale Smith
- Tél. : +27(0) 10 448 5000
- Site web : https://thecapital.co.za/privacy-policy/
Conditions générales d'utilisation de WhatsApp
Les présentes conditions générales (« Conditions ») régissent la participation à nos campagnes marketing sur WhatsApp (« Campagnes ») ainsi que les communications effectuées par leur intermédiaire. En vous abonnant, en interagissant ou en répondant à nos messages WhatsApp, vous acceptez les présentes Conditions.
1. Consentement à la communication
En acceptant de recevoir des messages WhatsApp, vous acceptez :
- Recevoir des messages promotionnels, transactionnels et d'information.
- Communication via WhatsApp Business conformément aux Conditions d'utilisation de WhatsApp et à la Politique commerciale de Meta.
- Le traitement des données tel que décrit dans notre Politique de confidentialité.
2. Contenu du message
- Les messages envoyés peuvent inclure :
- Promotions sur des produits ou des services
- Notifications relatives au compte ou aux opérations
- Invitations ou rappels d'événements
- Suivi du service client
- Sondages ou demandes d'avis
Nous ne vous enverrons pas de messages sans rapport avec nos offres commerciales et ne partagerons pas de promotions de tiers sans rapport avec celles-ci sans votre consentement.
3. Fréquence des messages
La fréquence des messages variera en fonction de l'interaction de l'utilisateur, des promotions en cours ou des abonnements. Nous nous efforçons de limiter les messages promotionnels à une fréquence raisonnable et d'éviter le spam.
4. Confidentialité et sécurité des données
Nous respectons votre vie privée. Toutes les données à caractère personnel collectées via WhatsApp seront traitées conformément aux dispositions suivantes :
- La loisud-africainesur la protection des données à caractère personnel (POPIA)
- Le règlement général sur la protection des données (RGPD) (le cas échéant)
- Les politiques de WhatsApp en matière de données
Nous ne vendons ni ne louons de données personnelles à des tiers. Les données peuvent être partagées uniquement avec des prestataires de services agréés qui participent à la mise en œuvre des campagnes.
5. Tarifs et connectivité
Les messages WhatsApp sont gratuits de notre côté, mais les tarifs standard de données de votre opérateur mobile peuvent s'appliquer.
6. Limitation de responsabilité
Nous déclinons toute responsabilité concernant :
- Messages retardés, échoués ou non remis en raison de problèmes de connexion ou liés à la plateforme.
- Les pertes résultant de la confiance accordée à tout contenu promotionnel.
- Accès non autorisé à votre compte WhatsApp ou utilisation abusive de celui-ci.
7. Modifications des conditions générales
Nous pouvons être amenés à mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre. Toute modification importante sera communiquée via WhatsApp ou publiée sur notre site web.
8. Droit applicable
Les présentes Conditions sont régies par le droit de laRépublique d'Afrique du Sud, et tout litige sera tranché dans le cadre de sa juridiction.
En continuant à interagir avec nos campagnes WhatsApp, vous confirmez avoir lu, compris et accepté les présentes conditions générales.