Avec nous, vous êtes en sécurité
Vous vous demandez peut-être s'il est sûr de séjourner chez nous ? La réponse est simple : oui.
Nos hôtels ont été transformés en « sanctuaires » désinfectés afin de respecter des protocoles stricts en matière de santé et d'hygiène. Une formation complémentaire a été mise en place pour l'ensemble du personnel (réception et services administratifs) afin de garantir que chacun soit tenu informé des dernières évolutions. Nous continuerons à suivre de près la situation en collaboration avec l'Institut national des maladies transmissibles et l'Organisation mondiale de la santé.
Venez séjourner chez nous
Nous disposons d'une autorisation officielle du ministère national de la Santé nous permettant de poursuivre nos activités pendant la période de confinement. (Lettre d'autorisation disponible sur demande)
Grâce aux protocoles nécessaires mis en place, notre personnel est prêt à vous accueillir pour votre séjour dans tous nos hôtels.
Restez informé
Pour suivre les annonces officielles du gouvernement ainsi que les derniers chiffres relatifs au coronavirus, l'actualité et les informations utiles, cliquez ici.
Centre d'appel officiel gratuit
- 0800 029 999
Service d'assistance officiel de WhatsApp
- Envoie « HI » au 0600 123 456 sur WhatsApp
Nouvelles réservations
Toute nouvelle réservation effectuée entre aujourd’hui et le 30 avril 2020, quelle que soit la date d’arrivée prévue, peut être modifiée ou annulée sans frais jusqu’à 24 heures avant l’heure d’arrivée prévue.
Réservations existantes
Toutes les réservations individuelles effectuées en ligne, y compris celles qualifiées de « non annulables », dont la date d'arrivée est prévue avant le 30 avril 2020, peuvent être modifiées ou annulées sans frais jusqu'à 24 heures avant la date d'arrivée prévue. Passé ce délai, des frais d'annulation s'élevant à 100 % du montant de la réservation s'appliquent.
Réservations effectuées auprès d'autres prestataires pour un séjour dans nos hôtels
Il est conseillé aux clients ayant réservé par l'intermédiaire d'agences de voyage en ligne ou d'autres professionnels du voyage tiers de contacter leur prestataire de réservation pour obtenir des informations sur leurs conditions générales.
Remarque : cette politique ne s'applique pas aux voyages liés à une réservation de groupe. Contactez l'organisateur de votre événement pour obtenir plus d'informations sur les restrictions et les règles spécifiques à votre groupe.
Les frais d'annulation sont supprimés pour les pays soumis à des restrictions de voyage.
Nous renonçons aux frais d'annulation pour les réservations existantes concernant des séjours jusqu'au 31 mars 2020, pour les clients voyageant à destination ou en provenance de pays soumis à des interdictions de voyage imposées par les autorités et/ou figurant sur la liste publiée sur le site web de l'Organisation mondiale de la santé.
Meilleures pratiques de prévention pour les employés et les visiteurs
Vous pouvez réduire vos risques de contamination en suivant ces conseils :
- Lavez-vous les mains toutes les heures avec du savon et du gel hydroalcoolique mis à disposition par l'hôtel.
- Évitez autant que possible tout contact physique avec les autres clients ou membres du public. C'est dans votre intérêt et dans le leur.
- Ne partagez pas votre nourriture ni vos couverts.
- Des distributeurs de gel hydroalcoolique supplémentaires ont été installés dans l'ensemble des hôtels, notamment à la réception, dans les salles de restaurant, les salles de conférence, les cuisines, les bureaux et les zones réservées au personnel.
Nous avons également mis en place des mesures supplémentaires :
- Le nettoyage quotidien (et/ou) en profondeur de l'ensemble des zones en coulisses et de la cuisine doit se poursuivre, tandis que celui des toilettes publiques et des autres espaces doit être effectué toutes les heures. Espaces de restauration : les surfaces doivent être désinfectées après chaque service et faire l'objet d'un nettoyage en profondeur pendant le service de nuit.
- Salles de conférence : nettoyage en profondeur avant et après chaque événement, en veillant à accorder une attention particulière aux surfaces, aux tables et au matériel.
- Désinfectez les surfaces telles que les téléphones, les télécommandes, les réveils, etc. Le service d'entretien effectue des contrôles quotidiens dans les chambres afin de s'assurer que nos procédures sont bien respectées.
Nous avons également mis en place une procédure que notre personnel devra suivre si un client ou un membre du personnel signale un cas suspect de COVID-19. Contactez la ligne d'assistance du NICD : 0800 029 999.
