« Je suis convaincu que chacun s'investit dans l'entreprise comme s'il s'agissait de la sienne. »
Six façons de développer votre entreprise grâce à vos collaborateurs-entrepreneurs
Je suis entrepreneur, et j’ai bâti mon entreprise en attendant de tous les membres de mon organisation qu’ils soient eux aussi des entrepreneurs. Cela ne signifie pas que je crée un incubateur destiné à aider les gens à prendre confiance en eux pour ensuite partir créer leur propre entreprise (même si cela ne pose aucun problème s’ils le font). Cela signifie que je leur donne les moyens d’assumer la responsabilité de prendre des décisions sur-le-champ qui auront un impact positif sur les résultats financiers de l’entreprise.
C'est une bonne nouvelle pour mon entreprise, car tous les collaborateurs la considèrent comme la leur. Je n'ai donc pas besoin d'exercer un contrôle minutieux à tous les niveaux de la hiérarchie, car je suis convaincu que chacun – des directeurs d'hôtel aux seconds de cuisine – s'investit dans l'entreprise comme s'il s'agissait de la sienne.
Je pense qu’il est impossible de développer son entreprise si l’on ne fait pas confiance à ses collaborateurs pour prendre les bonnes décisions ; sinon, l’organisation se transforme en un monstre bureaucratique aux multiples niveaux d’approbation.
· Proposez à vos collaborateurs des formations complètes et des opportunités de développement. Les employés à qui l’on donne les moyens de développer leurs compétences et leur confiance en eux se construisent une carrière à long terme et vous aident à développer votre entreprise.
- Chez The Capital Hotels and Apartments, nous n'avons ni « siège social » ni « quartier général » : nous disposons d'un bureau d'assistance, dont la mission est justement d'apporter un soutien à nos collaborateurs dans la gestion et l'exploitation de nos différents établissements. Réfléchissez à la manière dont vous dirigez votre entreprise et à la façon dont vos collaborateurs perçoivent votre rôle au sein de celle-ci : êtes-vous là pour leur dire quoi faire, ou pour leur apporter le soutien dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin ?
- Changez votre façon de rémunérer vos collaborateurs. Nous rémunérons nos directeurs généraux 20 à 30 % de moins que la norme du secteur, mais nous leur proposons une participation aux bénéfices. S’ils dépassent leurs objectifs, ils gagneront nettement plus que leurs homologues et chercheront sans cesse à améliorer les performances de l’établissement, ainsi que leurs propres revenus.
- S'ils n'atteignent pas leurs objectifs, les employés dont les performances sont insuffisantes en ressentiront les conséquences financières et seront davantage enclins à identifier les difficultés et à trouver des solutions que s'ils avaient la garantie de percevoir un salaire lié à la performance.
- Adaptez votre modèle de rémunération à tous les niveaux. Par exemple, même si notre personnel d'entretien et nos serveurs ne bénéficient pas d'un 13e mois garanti, s'ils obtiennent de bons résultats sur leurs indicateurs clés de performance (KPA), ils peuvent percevoir jusqu'à un 14e mois.
- Privilégiez la promotion interne avant de recruter à l'extérieur. C'est un principe fondamental de notre approche, qui nous permet de tisser des liens avec nos collaborateurs. Nous les récompensons pour leur proactivité et leur sens des responsabilités, indispensables à notre modèle économique, bien au-delà d'un simple salaire.
Je pense que de nombreuses personnes, qui n’ont peut-être ni les moyens financiers ni l’envie de prendre le risque de créer leur propre entreprise, peuvent néanmoins apporter cet esprit d’entreprise passionnant pour contribuer au développement d’une entreprise. C’est pourquoi je suis fermement convaincu que toute entreprise qui souhaite être à la pointe dans le contexte économique actuel doit choisir des personnes qui voient des opportunités dans le risque et qui ont suffisamment confiance en elles pour prendre les rênes.
Par Marc Wachsberger, directeur général de The Capital Hotels and Apartments, l'un des plus grands prestataires d'appartements de luxe et de chambres d'hôtel avec services complets en Afrique du Sud.