Conditions générales de réservation
Politique d'annulation et de modification
En cas d'annulation de la réservation moins de vingt-quatre (24) heures avant la date d'arrivée prévue, l'hôtel est en droit de facturer des frais d'annulation correspondant à 100 % du montant des prestations réservées. Le changement de dates peut être effectué sans pénalité (à la seule discrétion de l’hôtel et sous réserve de disponibilité) ; toutefois, le raccourcissement de votre séjour moins de vingt-quatre (24) heures avant la date d’arrivée réservée entraînera une pénalité correspondant à 100 % du montant des dates annulées. En cas de « non-présentation », l’hôtel est en droit de réclamer une indemnisation intégrale pour les services commandés.
Remarque : Pour les hôtels « The Capital Pearls » et « The Capital Zimbali », toute annulation doit être reçue quatorze (14) jours avant la date d'arrivée prévue.
Conditions générales
- Il est interdit de réserver une chambre à l'hôtel dans le but d'y organiser une fête. Si la direction reçoit une plainte de la part d'autres clients concernant le niveau de bruit, le service de sécurité procédera au départ immédiat des participants à la fête bruyante, sans remboursement, et l'hôtel sera en droit de réclamer le remboursement de tout préjudice raisonnable subi et/ou prouvé.
- Les acomptes seront retenus à titre de pénalités forfaitaires, ce que la cliente accepte par la présente ; l'hôtel sera en outre en droit de réclamer des dommages-intérêts raisonnables supérieurs au montant de l'acompte, si de tels dommages ont été subis et prouvés.
- Le client garantit qu'il est dûment habilité à engager son mandant ainsi que chaque membre de son groupe à respecter les présentes conditions générales de séjour ; à défaut d'une telle habilitation, il accepte d'être personnellement responsable de toutes les sommes découlant de son séjour, y compris les éventuels dommages-intérêts, ainsi que du séjour de tout membre de son groupe.
- Un maximum de deux visiteurs par chambre est autorisé ; s'il s'avère que d'autres personnes ont séjourné dans la chambre, l'hôtel se réserve le droit de facturer des frais supplémentaires et/ou d'appliquer une pénalité.
- Les tarifs sont indiqués par appartement/chambre, par nuit ou par mois, en rands sud-africains, TVA comprise.
- Le tarif « Capital Circle » est disponible en exclusivité sur le site web de The Capital.
- L'enregistrement s'effectue à 14 h 00. Les arrivées anticipées doivent être validées au préalable auprès du service des réservations.
- L'heure de départ le jour du départ est fixée à 10 h 00. Le client s'engage à remettre les clés à la réception. Si le client quitte l'établissement après 10 h 00, sans que ce départ tardif ait été convenu au préalable avec l'hôtel ou autorisé par celui-ci, il sera redevable d'un supplément tel que décrit ci-dessous et/ou tel que déterminé à la seule discrétion de l'hôtel.
- L'hôtel se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment et sans préavis.
- Toute prolongation de séjour sera strictement soumise à la disponibilité au moment de la demande, et aux conditions que l'hôtel pourra fixer à sa seule discrétion. Il est conseillé aux clients de nous informer dès que possible de toute prolongation envisagée.
- La société Capital Apartments and Hotels (Pty) Ltd se réserve le droit d'appliquer des frais administratifs de 5 % sur les remboursements et les modifications de réservation.
- Les clients seront tenus responsables de toute perte, de tout dommage ou de toute casse concernant l'appartement, son inventaire ou son mobilier ; le montant correspondant sera prélevé sur leur carte bancaire ou sur leur caution de location.
- Il est interdit de fumer dans les appartements ; toute infraction sera passible d'une amende de 1 000,00 rands.
- Les tarifs de location comprennent le ménage quotidien, un service de blanchisserie personnel limité (valable uniquement dans les appartements), l'électricité, la télévision par satellite (DSTV), un service de sécurité 24h/24 et le parking. Le coût de tout service supplémentaire sera débité de la carte de crédit des clients ou prélevé sur leur caution (selon le cas), sauf si d'autres modalités de paiement ont été convenues avant le départ.
- Les animaux de compagnie ne sont pas admis. (Sauf indication contraire)
- Le nombre de personnes par chambre est limité à deux ; s'il s'avère que des personnes supplémentaires ont occupé la chambre, l'hôtel se réserve le droit de facturer des frais supplémentaires et/ou d'appliquer une pénalité.
- Le propriétaire, ses mandataires et/ou ses employés ne peuvent être tenus responsables :
- Toute perte ou tout dommage causé aux biens ou aux effets personnels d'un client, d'un résident ou d'un visiteur, que ce dommage ait été causé par un incendie, un vol ou toute autre cause, ou par la négligence, un acte fautif ou une omission du propriétaire, de ses mandataires et/ou de ses employés ;
- Le décès ou toute blessure corporelle, de quelque nature que ce soit, subis par un client, un résident ou un visiteur, que ce décès ou ces blessures résultent d’une négligence, d’un acte illicite ou d’une omission de la part du propriétaire, de ses mandataires et/ou de ses employés, et/ou d’un dysfonctionnement de tout appareil ;
- Tout acte ou comportement illicite et/ou illégal de la part du client.
- Toute personne pénétrant dans les locaux le fait à ses propres risques.
Départs tardifs
- Les départs tardifs ne peuvent être garantis et dépendent des disponibilités.
- Frais de départ tardif :
- Chambres d'hôtel et appartements
- Jusqu'à 12 h : gratuit
- De 12 h à 14 h : 45 % du tarif journalier réservé
- À partir de 14 h : 100 % du tarif journalier réservé
- Membres du programme de fidélité
- Jusqu'à 12 h : gratuit
- De 12 h à 15 h : 35 % du tarif journalier réservé
- À partir de 15 h : 100 % du tarif journalier réservé
Paiement et sécurité des paiements
- Modes de paiement acceptés: le paiement peut être effectué par carteVisa, MasterCard, Diners ClubouAmerican Express; par virement bancaire sur notre compte Standard Bank (coordonnées sur demande) ; ou via nos partenaires de paiement sécurisésPayU,OZOW(virement électronique instantané) etPayflex(BNPL). Les réservations effectuées viaTurnStaysont traitées par le système de paiement de TurnStay ou par ses prestataires de paiement agréés.
- Sécurité des cartes et des données et conformité: The Capital Hotels, Apartments & Resorts ne collecte ni ne stocke vos coordonnées bancaires ou celles de votre carte de paiement, et n'y a pas accès. Toutes les données de paiement sont traitées exclusivement par nos partenaires de paiement de confiance (PayU, OZOW, Payflex) et/ou TurnStay (ou leurs sous-traitants).
- Ces prestataires de paiement (ou leurs partenaires) respectent les normes de sécurité en vigueur dans le secteur, telles quela norme PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), ainsi que les normes de chiffrement et autres normes équivalentes exigées par les autorités de régulation financières.
- Pour plus d'informations, vous pouvez consulter les politiques de sécurité et de conformité publiées par chaque prestataire.
- Modes de paiement futurs: nous pourrions proposer à l'avenir d'autres options de paiement ou formats de cartes. Tous ces nouveaux modes de paiement seront soumis aux mêmes principes de sécurité et de confidentialité que ceux énoncés ici, à savoir que les données sont traitées par des prestataires conformes (elles ne sont ni stockées ni consultées par The Capital).
- Données client distinctes des données de carte Nous conservons les coordonnées de nos clients en toute sécurité. Celles-ci ne sont jamais stockées avec les informations relatives aux cartes ou aux comptes bancaires.
Autorisations relatives au marketing
En acceptant nos conditions générales, vous recevrez des communications relatives à votre réservation auprès de notre établissement, ainsi que, de temps à autre, des informations commerciales. Nous ne partagerons pas vos données avec des tiers. Vous pouvez facilement vous désabonner à tout moment de nos communications en cliquant sur le lien figurant dans l'un des e-mails qui vous sont envoyés. Vous pouvez également nous contacter et nous procéderons en conséquence.
